Контроль качества является неотъемлемой частью всех процессов компании. Первым шагом внедрения контроля качества является определения контрольных точек - тех мест процессов, в которых требуется привлечение специалистов КК. Мы же решили вопрос с автоматизацией данного процесса.

К точкам контроля можно отнести:

• отправку коммерческого предложения;
• выборочную проверку звонков менеджеров:
• составление сметы сотрудником;
• получение обратной связи от клиента по завершении сделки.

Для сотрудников КК в структуре компании Битрикс24 создается отдел. 

Из сотрудников созданного отдела, в каждой точке контроля выбирается очередной сотрудник (о механизмах выбора мы рассказывали в другой статье).

Выбранный сотрудник получает задачу, проводит проверку и фиксирует результат.

По итогам проведенной работы в базе данных Битрикс24 фиксируется информация о результатах проверки в каждой точке контроля по каждой сделке. Фиксация этих данных позволяет строить различные отчеты - как показывающие скорость и объем работы специалистов контроля качества, так и качество работ, проводимых сотрудниками по сделкам.