Ни для кого не секрет, что клиентов можно и нужно классифицировать по критерию потенциальной прибыли. Тут работает правило Парето 80 на 20 - 20% клиентов приносят 80% выручки. Однако не все понимают, что отдел продаж также поддается схожей классификации.

Как нам удалось воплотить эту идею в Битрикс24:

• входящая заявка классифицируется “первой линией” по классификации ABC (условия классификации, конечно, у всех разные, на этот счет нужен регламент);
• менеджеры классифицируются еженедельно на основе показанных за неделю результатов. В нашей практике была наиболее распространена классификация по выручке, эффективности и KPI, специфичным конкретному бизнесу;
• при распределении заявок по отделу продаж учитывается не только класс заявки, но и класс менеджера. Таким образом, самые “вкусные” клиенты попадают к наиболее эффективным сотрудникам.

Внедрение данного инструмента позволяет не только повысить эффективность работы с клиентами, но и порождает здоровую конкуренцию в отделе продаж.